Um ein Artikel zur Reparatur, Überprüfung oder Umbau oder Reklamation an SCANLAB zu senden, können Sie sich über das Reparatur Portal einfach und schnell eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) beantragen.
Jeder seriennummerngeführte Artikel und jede Optikkomponente, wie Objektive oder Schutzgläser, benötigen eine eigene RMA-Nummer.
Die RMA-Nummer ist eine Kennnummer für Ihre Rücksendung, die nötig ist, Ihre Rücklieferung bearbeiten zu können. Ohne eine RMA Nummer kann eine Rücklieferung nicht zugeordnet werden und somit nicht in der Rücklieferungsprozess einfließen. Solche Rücksendungen werden wieder an den Versender zurückgeschickt.
Um schnell und mühelos eine Anfrage für eine Rücklieferung zu erstellen und eine RMA-Nummer zu erhalten, befolgen Sie diese Schritte:
Schritt 1: Anmeldung im Portal
- Öffnen Sie die Website des Portals und melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an.
Schritt 2: Anfrage starten
- Navigieren Sie im Hauptmenü des Portals zur Option „Anfrage erstellen“ oder unter dem Punkt „Rücklieferungen“ zu "Neue Anfrage eröffnen"
- Klicken Sie auf die entsprechende Schaltfläche, um die Eingabemaske für die Anfrage zu öffnen.
Schritt 3: Informationsfelder ausfüllen
Füllen Sie die erforderlichen Felder aus. Diese sind wie folgt strukturiert:
- Titel der Anfrage:
Geben Sie einen aussagekräftigen Titel ein, der den Zweck der Anfrage beschreibt.
(Beispiel: "Anfrage zur Reparatur von ----")
- Kundenprodukt:
Gehen Sie auf die Lupe, geben Sie in das Suchfeld die gewünschte Seriennummer ein und wählen Sie aus der Liste das Produkt aus, welches Sie für die Rücklieferung anmelden wollen.
! Artikel ohne Seriennummer: Bitte geben Sie eine möglichst genaue Beschreibung des Artikels in Feld 4 ein, damit wir die zugehörige Artikelnummer identifizieren können.
à Objektive: bitte genaue Bezeichnung oder Wellenlänge und Brennweite im Feld „Optikkomponente“ angeben. Ergänzende Informationen in Feld 4 eintragen.
! Seriennummer nicht in der Kundenproduktliste: Bitte tragen Sie die Seriennummer manuell in das Feld „Seriennummer“ ein und geben Sie in Feld 4 zusätzlich zur Fehlerbeschreibung die Produktbezeichnung an.
- Kostenvoranschlag:
Geben Sie an, ob Sie einen kostenpflichtigen Kostenvoranschlag wünschen oder nicht.
Übersteigen die Reparaturkosten 30% des Neuwertes, wird automatisch ein kostenfreier Kostenvoranschlag erstellt.
- Beschreibung:
Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst detailliert.
- Kundenreferenz:
Optional können Sie Ihre Kundenreferenz hier angeben.
- Dateien:
Laden Sie, falls erforderlich, Dokumente oder Anhänge hoch, die für die Anfrage relevant sind. Dies können Sie über den Button „Upload“ vornehmen.
Schritt 4: Anfrage abschließen und einreichen
- Überprüfen Sie alle eingegebenen Informationen auf Vollständigkeit und Richtigkeit.
- Klicken Sie auf "Übermitteln", um die Anfrage abzuschließen.
Nach dem Absenden:
- Nach Ausfüllen des Antragsformulars wird automatisch eine RMA-Nummern vergeben und per PDF-Dokument zugestellt, wenn ein Produkt aus der Kundenproduktliste auswählbar ist. Das sind die seriennummerngeführten Produkte die Sie als Kunde bei SCANLAB erworben haben. Dieser Vorgang kann einige Zeit in Anspruch nehmen.
- Bei Artikeln, die nicht aus der Kundenproduktliste auswählbar sind, wird die RMA Nummernvergabe zunächst überprüft und bei Akzeptanz der Rücksendung ein PDF-Dokument mit der RMA-Nummer zugestellt. Das betrifft zum Beispiel Objektive, die nicht seriennummerngeführt sind.
- Bitte drucken Sie das PDF-Dokument zweimal aus.
- 1x in das Paket legen
- 1x auf das Paket kleben.
- Der Status Ihrer Anfrage kann jederzeit über die Statusmeldung im Portal eingesehen und nachverfolgt werden.
- Änderungen oder Ergänzungen zu Ihrer Anfrage können jederzeit durch das Hinzufügen eines Kommentars (oder Dateien) direkt im Portal vorgenommen werden. Hier finden Sie ebenfalls das PDF-Dokument mit Ihrer RMA-Nummer.
Bitte beachten Sie:
- Rücksendung von Geräten und Zubehör
- Falls vorhanden, bitte den Kühlkreis leeren und das Produkt in einen sauberen, kontaminationsfreien Zustand versetzen.
- Falls vorhanden, bitte kundeneigene Fittings demontieren. Eine Prüfung des Kühlkreislaufs ist sonst nicht möglich!
- Gerät am besten in der Originalverpackung frei Haus an SCANLAB zurücksenden.
- Für mitgesendetes Kundenzubehör, welches nicht von SCANLAB ist, wird keine Haftung übernommen.
- Wichtig: Das ausgedruckte Dokument mit RMA-Nummer der Sendung beifügen!
- In einigen unserer Produkte sind ZnSe und Be-Komponenten fest verbaut. ZnSe und Be-Komponenten werden von SCANLAB als „Gefahrstoff“ eingestuft. Solche Produkte bitte zusätzlich in einer Plastiktüte verpacken.
- Sonstige Hinweise
- Auf Wunsch erhalten Sie einen kostenpflichtigen Kostenvoranschlag. Übersteigen die Reparaturkosten 30% des Neuwertes, wird automatisch ein kostenfreier Kostenvoranschlag erstellt.
- Sollte der anfallende Arbeitsumfang von dem beauftragten Service abweichen, behalten wir uns vor, die zusätzlichen Kosten nach vorheriger Rücksprache in Rechnung zu stellen.
- Ausgebaute Teile werden von SCANLAB kostenfrei entsorgt.